Política de reembolso
Gracias por comprar en Jovikids UK. Nos dedicamos a ofrecer productos seguros, cómodos y fiables para usted y su familia. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Devolución en 30 días
Para poder optar a un reembolso según nuestra política de devoluciones de 30 días:
- Estado: El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones para su reventa. Los productos no deben presentar ningún signo de uso en carretera, desgaste por el uso en exteriores, arañazos, abolladuras ni suciedad (como pelo de mascota, restos de comida o manchas).
- Embalaje: El producto debe estar en su embalaje original completo, con todos los materiales de protección, accesorios, manuales de usuario, etiquetas de advertencia y etiquetas originales intactos.
- Comprobante de compra: Debe proporcionar su número de pedido de Jovikids y el comprobante de compra.
Nota sobre higiene & Seguridad: Debido a las estrictas normas de seguridad e higiene infantil, no se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de haber sido ensamblados, utilizados en exteriores, sucios o a los que les falten las etiquetas de seguridad originales.
2. Gastos de envío de devolución (cambio de opinión)
- En el caso de devoluciones por "cambio de opinión", el cliente es responsable del coste directo de la devolución de la mercancía.
- Servicio de etiquetas de devolución prepagadas: Para su comodidad, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución con seguimiento de Royal Mail, DPD o Evri si lo solicita. El coste de la devolución se descontará del importe final de su reembolso.
- Envíos gestionados por el cliente: Si decide utilizar su propio servicio de mensajería, le recomendamos encarecidamente que contrate un servicio con seguimiento y firma de entrega, y que cuente con un seguro de transporte adecuado. Jovikids no se responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
La seguridad de su hijo es nuestra máxima prioridad. Si un artículo llega dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con lo que usted pidió, se aplicarán sus derechos legales conforme a la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015.
- Derecho de desistimiento a corto plazo (en un plazo de 30 días): Si su producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación en un plazo de 30 días desde la entrega, tiene derecho a un reembolso completo, a un reemplazo o a una reparación.
- Después de 30 días (hasta 6 meses/período de garantía del fabricante): Si surge algún defecto después de 30 días, le ofreceremos una reparación o un reemplazo. Si la reparación o el reemplazo no son posibles o resultan desproporcionados, usted podría tener derecho a una reducción de precio o a un reembolso.
- Devoluciones gratuitas para artículos defectuosos: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada gratuita o gestionaremos la recogida gratuita por mensajería de los artículos que se confirmen defectuosos, dañados o incorrectos.
4. Inspección & Proceso de reembolso
- Una vez que su devolución llegue a nuestro centro de distribución en el Reino Unido, se someterá a una inspección exhaustiva en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si se aprueba, su reembolso se procesará y se realizará a través de su método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Klarna, etc.) en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Si se descubre que un artículo devuelto por "cambio de opinión" está usado, dañado o le faltan piezas, nos reservamos el derecho de reducir el valor del reembolso para reflejar la disminución de su valor (valor disminuido).
5. Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con nuestro proceso de devolución o garantía, póngase en contacto con:
- Correo electrónico: cs@norababyuk.com
- Teléfono: 0151 448 1200
- Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT.
