Politica di rimborso
Grazie per aver scelto Jovikids UK. Ci impegniamo a fornire prodotti sicuri, comodi e affidabili per te e la tua famiglia. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
1. Reso entro 30 giorni
Per avere diritto a un rimborso in base alla nostra politica di reso di 30 giorni:
- Condizioni: L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e in condizioni pari al nuovo, rivendibile. I prodotti non devono presentare alcun segno di utilizzo su strada, usura dovuta all'esterno, graffi, ammaccature o sporco (come peli di animali, residui di cibo o macchie).
- Imballaggio: Il prodotto deve essere nella sua confezione originale completa, con tutti i materiali di protezione, gli accessori, i manuali d'uso, le etichette di avvertenza e le etichette originali intatte.
- Prova d'acquisto: È necessario fornire il numero d'ordine di Jovikids e la prova d'acquisto.
Nota sull'igiene & Sicurezza: A causa delle rigide norme di sicurezza e igiene per i bambini, gli articoli che presentano segni di montaggio, utilizzo all'aperto, sporco o a cui mancano le etichette di sicurezza originali non possono essere accettati per un rimborso completo.
2. Costi di spedizione per il reso (cambio di idea)
- Per i resi standard dovuti a un ripensamento, il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione della merce.
- Servizio di etichetta di reso prepagata: per vostra comodità, su richiesta possiamo fornirvi un'etichetta di reso tracciabile tramite Royal Mail, DPD o Evri. Le spese di reso verranno detratte dall'importo del rimborso finale.
- Spedizione organizzata autonomamente: Se scegliete di utilizzare un corriere di vostra scelta, vi consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciabile con firma alla consegna e un'adeguata assicurazione sul trasporto. Jovikids declina ogni responsabilità per la merce smarrita o danneggiata durante il trasporto di ritorno.
3. Merce danneggiata, difettosa o errata
La sicurezza di tuo figlio è la nostra massima priorità. Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, si applicano i tuoi diritti previsti dalla legge britannica sui diritti dei consumatori del 2015:
- Diritto di recesso a breve termine (entro 30 giorni): Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione entro 30 giorni dalla consegna, hai diritto a un rimborso completo, alla sostituzione o alla riparazione.
- Dopo 30 giorni (fino a 6 mesi/periodo di garanzia del produttore): se si verifica un difetto dopo 30 giorni, offriremo una riparazione o una sostituzione. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o risultano sproporzionate, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso.
- Resi gratuiti per articoli difettosi: forniremo un'etichetta di reso prepagata gratuita o organizzeremo un ritiro gratuito tramite corriere per gli articoli difettosi, danneggiati o errati di cui è stata confermata la natura.
4. Ispezione & Procedura di rimborso
- Una volta che il reso arriverà al nostro centro di smistamento nel Regno Unito, verrà sottoposto a un'accurata ispezione entro 3-5 giorni lavorativi.
- Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale (carta di credito/debito, PayPal, Klarna, ecc.) entro 5-7 giorni lavorativi.
- Qualora un articolo restituito per "cambio di idea" risulti usato, danneggiato o con parti mancanti, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso per riflettere la diminuzione di valore (svalutazione).
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso o alla garanzia, si prega di contattarci:
- E-mail: cs@norababyuk.com
- Telefono: 0151 448 1200
- Orari dell'assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT
