سياسة استرداد الأموال

نشكركم على التسوق من جوفيكيدز المملكة المتحدة. نحن ملتزمون بتوفير منتجات آمنة ومريحة وموثوقة لكم ولعائلاتكم. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، فنحن هنا لمساعدتكم.

1. إمكانية الإرجاع خلال 30 يومًا

للحصول على استرداد المبلغ بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا:

  • الشروط: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالة ممتازة وقابل لإعادة البيع. يجب ألا تظهر على المنتجات أي علامات استخدام فعلي على الطرق، أو تآكل خارجي، أو خدوش، أو انبعاجات، أو اتساخ (مثل شعر الحيوانات الأليفة، أو بقايا الطعام، أو البقع). 
  • التغليف: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية الكاملة، مع جميع المواد الواقية والملحقات وكتيبات المستخدم وعلامات التحذير والملصقات الأصلية سليمة.
  • إثبات الشراء: يجب عليك تقديم رقم طلب Jovikids الخاص بك وإثبات الشراء.

ملاحظة حول النظافة & أمان: نظراً لمعايير السلامة والنظافة الصارمة للأطفال، لا يمكن قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات التجميع أو الاستخدام الخارجي أو الاتساخ أو فقدان ملصقات السلامة الأصلية لاسترداد المبلغ بالكامل.

2. تكاليف الشحن عند الإرجاع (تغيير الرأي)

  • في حالات الإرجاع العادية بسبب "تغيير الرأي"، يكون العميل مسؤولاً عن التكلفة المباشرة لإعادة البضائع.
  • خدمة ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا: لتسهيل الأمر عليك، يمكننا توفير ملصق إرجاع قابل للتتبع من Royal Mail أو DPD أو Evri عند الطلب. سيتم خصم رسوم الإرجاع من مبلغ الاسترداد النهائي.
  • الشحن المُرتّب ذاتيًا: إذا اخترت استخدام شركة شحن خاصة بك، فننصح بشدة باستخدام خدمة تتبع وتوقيع عند الاستلام مع تأمين نقل مناسب. لا تتحمل شركة جوفيكيدز مسؤولية البضائع المفقودة أو التالفة أثناء الشحن عند الإرجاع.

3. البضائع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة 

سلامة طفلك هي أولويتنا القصوى. إذا وصل المنتج تالفًا، أو ظهر به عيب، أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، فإن حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2015 سارية المفعول.

  • حق الرفض قصير الأجل (خلال 30 يومًا): إذا وصل منتجك تالفًا أو ظهر به عيب تصنيعي خلال 30 يومًا من التسليم، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله أو إصلاحه.
  • بعد مرور 30 ​​يومًا (حتى 6 أشهر/فترة ضمان المصنّع): في حال ظهور عيب بعد مرور 30 ​​يومًا، سنقدم خدمة الإصلاح أو الاستبدال. إذا كان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن أو غير متناسب مع التكلفة، فقد يحق لك الحصول على تخفيض في السعر أو استرداد المبلغ المدفوع.
  • إرجاع مجاني للسلع المعيبة: سنقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا مجانًا أو ترتيب استلام مجاني من قبل شركة شحن للسلع التي تم التأكد من أنها معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.

4. التفتيش & عملية استرداد الأموال

  • بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مركز التوزيع الخاص بنا في المملكة المتحدة، سيخضع لفحص دقيق في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.
  • في حالة الموافقة، ستتم معالجة عملية استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان/الخصم، باي بال، كلارنا، إلخ) في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
  • إذا تبين أن المنتج الذي تم إرجاعه تحت بند "تغيير الرأي" مستخدم أو تالف أو به أجزاء مفقودة، فإننا نحتفظ بالحق في تخفيض قيمة الاسترداد لتعكس انخفاض القيمة (القيمة المتناقصة).

5. اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص عملية الإرجاع أو الضمان، يرجى التواصل معنا على:

  • بريد إلكتروني: cs@norababyuk.com
  • رقم الهاتف: 0151 448 1200
  • ساعات دعم العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت غرينتش