Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Jovikids UK. Nous nous engageons à vous fournir, à vous et à votre famille, des produits sûrs, confortables et fiables. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

1. Retour sous 30 jours

Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours :

  • État : L’article doit être neuf, non lavé et en parfait état, prêt à être revendu. Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation, d’usure extérieure, de rayures, de marques ou de salissures (poils d’animaux, résidus alimentaires, taches, etc.). 
  • Emballage : Le produit doit être dans son emballage d'origine complet, avec tous les matériaux de protection, accessoires, manuels d'utilisation, étiquettes d'avertissement et étiquettes d'origine intacts.
  • Preuve d'achat : Vous devez fournir votre numéro de commande Jovikids et une preuve d'achat.

Note sur l'hygiène & Sécurité: En raison des normes strictes de sécurité et d'hygiène pour les enfants, les articles présentant des signes d'assemblage, d'utilisation en extérieur, de salissure ou dont les étiquettes de sécurité d'origine sont manquantes ne peuvent être acceptés pour un remboursement complet.

2. Frais de retour (changement d'avis)

  • Pour les retours classiques liés à un « changement d'avis », les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
  • Service d'étiquette de retour prépayée : Pour votre commodité, nous pouvons vous fournir sur demande une étiquette de retour avec suivi Royal Mail, DPD ou Evri. Les frais de retour seront déduits du montant final de votre remboursement.
  • Expédition par vos soins : Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, nous vous recommandons vivement d’opter pour un service avec suivi et signature, assorti d’une assurance transport adéquate. Jovikids décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des marchandises lors du retour.

3. Marchandises endommagées, défectueuses ou non conformes 

La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue. Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vos droits légaux en vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 s'appliquent :

  • Droit de rétractation à court terme (dans les 30 jours) : Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral, à un remplacement ou à une réparation.
  • Après 30 jours (jusqu'à 6 mois/période de garantie du fabricant) : si un défaut apparaît après 30 jours, nous vous proposerons une réparation ou un remplacement. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pourrez bénéficier d'une réduction de prix ou d'un remboursement.
  • Retours gratuits pour les articles défectueux : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuite ou organiserons un enlèvement gratuit par coursier pour les articles confirmés défectueux, endommagés ou incorrects.

4. Inspection & Processus de remboursement

  • Une fois votre retour arrivé dans notre centre de traitement des commandes au Royaume-Uni, il fera l'objet d'une inspection approfondie sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (carte de crédit/débit, PayPal, Klarna, etc.) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Si un article retourné pour « changement d'avis » s'avère avoir été utilisé, endommagé ou s'il lui manque des pièces, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter la diminution de sa valeur.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre procédure de retour ou notre garantie, veuillez nous contacter :

  • E-mail: cs@norababyuk.com
  • Téléphone : 0151 448 1200
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT