Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Jovikids UK. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen und Ihrer Familie sichere, komfortable und zuverlässige Produkte anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Um im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie eine Rückerstattung zu erhalten:

  • Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und neuwertig, also wiederverkaufsfähig sein. Er darf keinerlei Gebrauchsspuren, Kratzer, Dellen oder Verschmutzungen (wie Tierhaare, Essensreste oder Flecken) aufweisen. 
  • Verpackung: Das Produkt muss sich in seiner vollständigen Originalverpackung befinden, einschließlich aller Schutzmaterialien, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Warnhinweise und Originaletiketten.
  • Kaufnachweis: Sie müssen Ihre Jovikids-Bestellnummer und einen Kaufnachweis vorlegen.

Hinweis zur Hygiene & Sicherheit: Aufgrund strenger Kindersicherheits- und Hygienevorschriften können Artikel, die Gebrauchsspuren wie Montage, Außennutzung, Verschmutzungen oder fehlende Original-Sicherheitsetiketten aufweisen, nicht vollständig erstattet werden.

2. Rücksendekosten (bei Meinungsänderung)

  • Bei regulären Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Kosten der Warenrücksendung.
  • Service für vorfrankierte Rücksendeetiketten: Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne ein nachverfolgbares Rücksendeetikett von Royal Mail, DPD oder Evri zur Verfügung. Die Rücksendegebühr wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Selbstorganisierter Versand: Wenn Sie einen eigenen Kurierdienst beauftragen, empfehlen wir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung sowie ausreichender Transportversicherung. Jovikids haftet nicht für Waren, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware 

Die Sicherheit Ihres Kindes hat für uns höchste Priorität. Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, einen Mangel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, gelten Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem britischen Verbraucherrecht (UK Consumer Rights Act 2015).

  • Kurzfristiges Widerrufsrecht (innerhalb von 30 Tagen): Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Herstellungsfehler aufweist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur.
  • Nach 30 Tagen (bis zu 6 Monate/Herstellergarantiezeit): Sollte nach 30 Tagen ein Mangel auftreten, bieten wir Ihnen eine Reparatur oder einen Austausch an. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf eine Preisminderung oder Rückerstattung.
  • Kostenlose Rücksendung bei fehlerhafter Ware: Wir stellen Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen eine kostenlose Abholung per Kurier für bestätigte fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel.

4. Inspektion & Rückerstattungsprozess

  • Sobald Ihre Rücksendung in unserem britischen Versandzentrum eintrifft, wird sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen einer gründlichen Prüfung unterzogen.
  • Wird Ihr Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Klarna usw.).
  • Falls sich herausstellt, dass ein unter „Meinungsänderung“ zurückgesandter Artikel gebraucht, beschädigt oder unvollständig ist, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung zu reduzieren.

5. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unserem Rückgabeverfahren oder unserer Garantie wenden Sie sich bitte an:

  • E-Mail: cs@norababyuk.com
  • Telefon: 0151 448 1200
  • Kundendienstzeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr GMT